Warum ein neuer Auftrag nicht automatisch ein guter Auftrag ist
Auf den ersten Blick klingt es einfach: Ein Unternehmen braucht Personal, ein Personaldienstleister stellt Mitarbeiter zur Verfügung und beide Seiten profitieren. In der Praxis hängt eine gute Zusammenarbeit aber von deutlich mehr ab als nur von einer offenen Schicht und einem Verrechnungssatz.
Wir müssen prüfen, welche Tätigkeit tatsächlich ausgeübt wird, welche Qualifikation benötigt wird, wie die Einarbeitung erfolgt, welche Arbeitszeiten gelten und ob die Rahmenbedingungen für unsere Mitarbeiter verantwortbar sind.
- Ist die Tätigkeit klar beschrieben? Mitarbeiter müssen wissen, was sie erwartet.
- Sind Qualifikation und Einsatz realistisch? Niemandem ist geholfen, wenn Anforderungen und Profil nicht zusammenpassen.
- Stimmen Arbeitsschutz und Unterweisung? Sicherheit darf nicht verhandelbar sein.
- Ist die Zusammenarbeit respektvoll? Zeitarbeitnehmer sind keine Mitarbeiter zweiter Klasse.
- Ist der Auftrag wirtschaftlich tragfähig? Ein Preis, der Arbeitgeberkosten, Ausfallrisiken und Verwaltung nicht deckt, ist langfristig kein gesunder Auftrag.
Arbeitsschutz ist ein Ausschlusskriterium
Wenn wir den Eindruck haben, dass ein Arbeitsplatz nicht sicher organisiert ist oder notwendige Unterweisungen fehlen, muss das geklärt werden, bevor Mitarbeiter eingesetzt werden. § 11 Abs. 6 AÜG stellt ausdrücklich klar, dass beim Entleiher die dort geltenden öffentlich-rechtlichen Arbeitsschutzvorschriften gelten und der Entleiher vor Beginn der Beschäftigung über Gefahren und Schutzmaßnahmen informieren muss. Pflichten des Verleihers bleiben daneben bestehen.
Ein Auftrag kann wirtschaftlich attraktiv sein – wenn die Sicherheit nicht stimmt, darf das nicht den Ausschlag geben.
Auch unrealistische Anforderungen sind ein Grund für ein Nein
Manche Kunden wünschen sehr kurzfristig eine große Zahl an Mitarbeitern mit enger Qualifikation, hoher Flexibilität, langer Anfahrt und gleichzeitig sehr niedrigem Preis. Wenn diese Kombination praktisch nicht erfüllbar ist, ist ein ehrliches Nein professioneller als eine Zusage, die später nicht gehalten werden kann.
Gute Personaldienstleistung bedeutet nicht, jeden Wunsch sofort zu bestätigen. Sie bedeutet, einen realistischen Personalbedarf zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Warum ein zu niedriger Preis später alle Beteiligten belastet
Der Verrechnungssatz finanziert nicht nur den ausgezahlten Stundenlohn. Arbeitgeberanteile, Urlaub, Feiertage, Krankheit, Nichteinsatzzeiten, Recruiting, Disposition, Verwaltung und weitere Kosten müssen ebenfalls getragen werden.
Wenn ein Auftrag dauerhaft unterhalb einer wirtschaftlich tragfähigen Kalkulation liegt, entsteht Druck an anderer Stelle. Das kann dazu führen, dass bei Betreuung, Recruiting oder Reaktionsgeschwindigkeit gespart werden müsste. Genau das wollen wir vermeiden.
Respekt gegenüber Mitarbeitern ist ebenfalls ein Geschäftskriterium
Ein Kunde kann fachlich interessant und wirtschaftlich attraktiv sein. Wenn Zeitarbeitnehmer dort jedoch wiederholt respektlos behandelt, schlechter informiert oder ohne nachvollziehbaren Grund anders behandelt werden, müssen wir reagieren.
Natürlich kann es in jedem Betrieb Konflikte geben. Entscheidend ist, ob Probleme angesprochen und gelöst werden können. Wenn eine Zusammenarbeit dauerhaft nur funktioniert, indem Mitarbeiter Schwierigkeiten hinnehmen sollen, ist sie nicht nachhaltig.
Warum wir auch bei schlechter Einarbeitung vorsichtig werden
Ein Mitarbeiter kann nur dann zuverlässig Leistung bringen, wenn er weiß, was von ihm erwartet wird. Unklare Ansprechpartner, fehlende Unterweisung oder ständig wechselnde Anforderungen führen schnell zu Fehlern und Frust.
Wird ein neuer Mitarbeiter nach wenigen Stunden als „ungeeignet“ abgemeldet, obwohl keine echte Einarbeitung stattgefunden hat, sollte man nicht automatisch dem Mitarbeiter die Schuld geben. Auch der Einsatzprozess selbst muss betrachtet werden.
Ein gutes Kundennetz ist wichtiger als jeder einzelne Auftrag
Gerade in der Zeitarbeit besteht die Versuchung, jeden verfügbaren Auftrag mitzunehmen. Langfristig ist ein stabiles Netz aus verlässlichen Kunden jedoch wertvoller als einzelne kurzfristige Umsätze, bei denen ständig Probleme auftreten.
Wir wollen Kunden, bei denen Mitarbeiter sinnvoll eingesetzt werden, klare Ansprechpartner vorhanden sind und beide Seiten offen miteinander kommunizieren können.
Was Unternehmen von einem seriösen Personaldienstleister erwarten dürfen
- eine ehrliche Einschätzung, ob ein Bedarf besetzt werden kann,
- keine unrealistischen Zusagen nur zur Auftragssicherung,
- klare Rückfragen zu Tätigkeit, Arbeitszeit und Qualifikation,
- offene Gespräche über Arbeitsschutz und Einarbeitung,
- und eine Kalkulation, die eine stabile Zusammenarbeit ermöglicht.
Fazit: Ein Nein kann Teil guter Personaldienstleistung sein
Ein Personaldienstleister, der grundsätzlich zu jedem Auftrag Ja sagt, handelt nicht automatisch kundenorientierter. Manchmal ist das Gegenteil der Fall.
Wenn Sicherheit, Anforderungen, Zusammenarbeit oder wirtschaftliche Bedingungen nicht tragfähig sind, kann ein klares Nein Mitarbeiter und Kunde vor späteren Problemen schützen. Gute Zeitarbeit entsteht nicht durch möglichst viele Aufträge, sondern durch passende Aufträge.
